Skranken på stripa på Gløshaugen er adskilt fra resten av kontorene, og Studentservice vurderer en "alarmknapp" for vanskelige situasjoner.Frida H. Gullestad
I en fersk rapport fra Arbeidstilsynet kritiseres NTNU på en rekke punkter. Fokus er psykososialt arbeidsmiljø, og tilsynet har undersøkt HF-fakultetet, økonomi-, info- og studieavdelingen.
NTNU får blant annet kritikk for manglende beredskapsplan for vold og trusler mot ansatte. Studentservice står i første rekke i møtet med studentene, og er ifølge tilsynet blitt utsatt for ”trusler og situasjoner som oppleves som truende”. Tilsynet ber NTNU rydde opp i flere mangler:
Har ikke skriftlig beredskapsplan
De ansatte er ikke kjent med eksisterende instrukser
Arbeidstakerne får ikke nødvendig opplæring i forebygging og håndtering av trusler og vold
Studenter i affekt
- Vi bruker begrepet ”studenter i affekt” i stedet for "truende" eller "voldelige" studenter, sier Anne Sølberg Ellingsen, seksjonssjef ved Studentservice.
Hun kjenner seg ikke igjen i ordbruken i Arbeidstilsynets rapport, men medgir at de ansatte har opplevd ubehagelige situasjoner i skranken. Særlig er dette et problem ved Studentservice på Gløshaugen, hvor den fysiske skranken er adskilt fra resten av kontorene.
Ønsker alarmknapp
Studentservice har selv diskutert behovet for en ”alarmknapp”, eller varslingssystem, slik at de ansatte i skranken kan føle seg trygge.
- Vi sitter aldri alene, vi er alltid to. Dette er del av en beredskapstankegang. Men det har vært noen få episoder hvor vi har gått ut for å roe gemyttene. Ofte er det nok at det kommer en stor, sterk medarbeider som spør om han kan hjelpe med noe, sier Ellingsen.
Hun understreker at disse situasjonene ikke er hverdagskost. Studentene er stort sett fornøyde og veltilpassede. Like fullt har de ansatte opplevd å måtte forholde seg til studenter som er både sinte, skuffede og opprørte i dét de trer inn i lokalet.
Skal prioriteres
Prosessen med å utarbeide en ”alarmknapp” eller varslingsrutine startet før Arbeidstilsynets rapport. Seksjonen har ikke landet på hvordan denne fysisk til utformes eller hvem som skal varsles.
- Arbeidet med å lage en beredskapsplan har pågått en stund, men vil nå løftes opp som førsteprioritet – som en respons på rapporten, sier Ellingsen.
Risiko ved hele universitetet
Tilsynet understreker at risikofaktoren ikke kun gjelder Studieavdelingen, men alle ansatte med utstrakt studentkontakt. NTNU må selv vurdere hvor det skal utarbeides beredskapsplaner.
- Vi har 22 000 studenter. I en så stor populasjon er det alltid noen som sliter, og vi må være forberedt på å håndtere vanskelige situasjoner. Vi må ha gode rutiner slik at de ansatte kan føle seg trygge, sier Ellingsen.
